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物业管家服务方案(借鉴) 信息来源:乐鱼综合体育官网 信息来源:乐鱼综合体育官网| 发布日期:2022-08-09 09:25:19

  物业服务努力实现的将是“具有管家责任感的品质服务”,这会是一份真诚。做为物业服务企业,这份责任感是不可或缺的。

  物业管家服务,就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时,满足他们的心理需求”。而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面,这些都是业主的基本需求,也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。物业服务需在不断完善、提高基本服务品质的前提下,以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”,使**项目物业管理服务得以延伸。“以平和的心态,周而复始地做业主关注的、我们最擅长的和我们热衷的事情”——是管家服务的宗旨,也是物业服务所要强化的管理原则。

  一、购房想法产生——客户通过多种渠道,搜寻心仪的区位、价格范围可承受、业态形式较理想的物业项目,广告的吸引力和熟人的推介会是主要信息来源和认知渠道。

  物业管家服务:在这个阶段将完善项目物业服务标准、构成和承诺等,配合地产公司项目推广。

  二、客户决定购房——开始收集物业及区域规划方面的信息,密切关注项目动态,如:开发商信誉、销售价格调整幅度、户型、朝向、面积与使用率、绿化率、配套、公用系统配置情况、房屋装修和设备标准、入住时间等,价格是这个阶段客户最关心的。

  物业管家服务:此阶段将主动导入物业服务的理念、展示专业服务形象会吸引客户广泛关注。

  三、客户深入了解——采取的形式包括电话咨询、亲往售楼处了解情况(一般不少于三次)、征求亲友意见、请教专业人士、了解开盘时间和价格、重复问询各类可以想到的关于项目的问题等。

  四、项目开盘、签约——房屋买受人喜悦与不安共存的时期。会有一些客户要求集体购房,也会有发牢骚的等。但众多买受人会憧憬未来,并对物业管理事宜展开讨论。

  物业管家服务:专业服务形象展示的时机,配合各项活动开展、专业咨询服务等前期措施,增进物业公司与业主的认知和相互了解。

  五、客户入住等待期——关注项目工程进展是所有买受人共同的心理。踏勘工地、搜寻项目施工中的问题、上网发表评论,相当一些买受人会在这个阶段即考虑装修的事情。

  六、项目入伙前期——确切交付时间、入伙程序、房屋质量等问题是业主们此刻关心的,会有部分业主提出集体收房。

  物业管家服务:设置专业团队在接管项目的同时,与地产公司确定时间及相关程序后,向业主通报有关信息,增强物业管理透明度,体现地产公司诚信。

  七、入伙期——多数业主会欣然办理入伙手续,入伙验房所查出的问题也需要尽快给予解决。

  八、业主装修期——使业主感觉最辛苦的阶段,也是物业服务最繁忙的时期、最重要的过程考验。

  物业管家服务:解决业主在装修过程中所遇到的问题并快速反应,是管家服务要努力达到的,这个阶段业主对安全的要求是我们服务的重点。

  九、项目综合服务——按照物业标准化作业规程提供日常综合服务,履行《前期物业服务合同》,收取物业服务资金,接受业主的监督。

  5、对于欠交管理服务费的行为,我们将采取管理规约中规定的合理措施予以催缴,必要时采用法律手段作为催缴措施。

  1.制定切实可行的商业用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如协助商家办理有关经营手续等。

  2.以优质服务塑造精品物业,促进项目销售,增强园区的消费需求,营造良好的商业环境。

  3.与商家签订商用房租赁合同,明确双方权利义务,对租金收取制定有利于我方的合理规定,如:签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

  4.对园区内外的各类消费需求进行充分调研,对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握,为商家提供合理化建议,确保商家有利可图,提高商家交租的积极性。

  2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合,确保良好状态。

  3.严格二次装修管理,建立立体交叉式的监管网络,对进入园区的施工单位实行跟踪管理,防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。

  1.建立严格的房屋修缮制度,实行24小时值班,设立业主报修专线.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场,零修立即处理,急修不过夜。

  3、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业主检验确认。

  4、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

  2、严格控制外来人员进入,外来施工单位必须签订施工责任书,施工人员挂牌上岗,定位施工。

  3、园区内所有动火作业,施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人,并配备足够的消防器材。

  2、保持业主和项目之间沟通渠道的畅通,设立投诉电话和投诉信箱,不断超越业主的服务需求,及时改进项目工作中存在的问题和缺点。

  2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施,并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

  2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查,由项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析,及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施,并将实施结果向业主公布。

  3、通过每季度召开一次质量分析会,每半年组织一次内部质量审核,每年开展一次管理评审等活动,不断改进和完善质量保证体系,确保业主满意。

  2、物业管家每周对绿化养护情况进行巡视检查,并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。

  3、定期开展环保宣传,组织园艺方面的社区活动,增强业主爱护绿化的自觉性。

  D、 建立完善的档案管理制度,建立齐全的项目物业管理档案[包括物业竣工验

  G、 提供5种以上特约服务(有偿增值)和3种以上便民(无偿超值)服务,公

  回访率95%以上。每年进行两次满意度抽样测评,满意率达到95%以上,并对

  I、 建立健全财务收费管理制度,每半年公布一次物业管理服务费收支情况,接

  C、 实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按

  F、 园区灯、景观灯等公共照明设备完好率98%以上,按规定时间定时开关。

  G、 雨水井、化粪井每月检查1次,根据需要定期清理疏通,保持通畅,无堵塞

  B、 门窗 :每天巡视园区内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗

  C、 公共区域内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整

  室外健身设施、儿童乐园等 ,每日一次巡查,发现损坏立即修复,保证器械、设施的安全使用(如需更换的除外〕。

  4、安全标志管理:对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,保证标志清晰完整,设施运行正常。

  每周二次巡检公共照明设备,修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持园区灯、景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等 ,保持灯具完好,完好率98%以上。

  每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养,每年一次对电气安全进行检查。保证电气设备运行安全正常。

  A、 室内美观整洁,人员统一着装。 主出入口24小时立岗值勤(其中8:00

  B、 接到火警、警情后及时到达现场,协助保护现场,并报告物业服务中心与警方。

  C、 收费管理的车场应24小时有专人管理,车辆按规定停放有序,车场内配置

  I、 定期对服务人员进行消防培训,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。

  A、 专职安管人员,以中青年为主,30周岁以下的人员占总数80%以上,身体

  A、 项目内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次,干净整洁;室外标

  F、 按楼栋设置垃圾收集点,垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

  A、 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面

  C、 对垃圾厢循环保洁,整洁、干净、无异味,灭害措施完善。4、果皮箱、垃

  C、 灌、排水 常年保持有效供水,草地充分生长,有覆沙调整,地形平整、流畅。

  C、 修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次,

  D、 对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关政府有

  通过服务人员形象及社区环境形象的策划与服务,创造社区的高尚品质和文化氛围。让客户感受到有别于其他的社区的生活氛围。

  B、 环境标识的服务:对于张贴出的通知、制度、标识的材质、字体、风格等都做到有标准可依照执行。即使是一个临时说明,物业服务也有统一的格式要求。对于张贴的通知,物业服务更都有明确的时限要求,超过了张贴有效期,通知会被撤下,不会出现通知一经贴出,便无人问津,直到被风吹、雨淋的不成样子才被保洁清除。在服务过程中注重对环境标识外观完好程度的检查,发现出现破损,会立即采取相应措施,以保障其外观的完好与美观。

  C、 公共区域风格统一的服务:社区服务中最容易出现私搭乱建现象,物业服务的服务原则是“预防为主”,工作中注重此方面的宣传教育,注意对客户的引导;同时在客户装修这一环节重点抓现场控制,一旦发现有此现象,及时采取措施,以维护社区良好的环境。

  D、 宠物的服务:现在养宠物的人越来越多,社区中经常出现宠物到处跑,随意大小便,破坏了社区干净、整洁的环境。宠物的服务物业服务建议采用“输导”的方式,在社区划出一块区域,引导客户将宠物带到此区域活动,在保障社区环境的同时,亦为客户建立一个相互沟通与交流的平台,增进彼此间的感情。

  E、 社区文化氛围的营造:物业服务将通过各种形式的社区活动提高社区文化气息。除依靠传统节假日举办联宜活动等常规方式外,从社区客户具有一定社会地位及经济条件,较高的文化层次构成等情况分析,结合高档社区物业服务服务的经验积累,社区不应仅仅依靠这些传统方式来构成社区文化主体部分。为培养社区公众意识、群体概念,树立共建共享的良好社会风尚,在进行社区文化设计过程中,应从生活细节着眼,结合特定人群的文化品位,设计出具有较深文化背景,同时又具有娱乐性、趣味性的系列文化活动。

  1、 公众建身活动:充分借助社区的各种配套设施,组织为社区住户提供形式多样的活动。举行活动时重点关注社区租户的年龄构成、职业构成、爱好构成等。举办活动的方式是搭建交流平台,帮助社区参加活动成员建立各种协会。可以利用会所、商业区域、广场等区域组织的各种活动,通过组织各种健身活动,一方面使社区内客户强身健体,更能给社区内住户提供职业外交流的机会,提高客户的满意度。

  2、 绿化家园活动:在社区范围内开展“美化家庭、花卉领养”的活动。由客户自觉领养花卉活动可以将绿色与生命引入家庭,使领养人得到实惠;在绿化美化环境的过程中,教化于民,使社区居民的公众意识、群体意识得到培养和光大。

  3、 结合“美化家庭,花卉领养”活动,物业服务可于每年的五月、八月或传统节假日期间兴办社区领养花卉“选美”比赛;为配合“领养”活动,物业服务还将开展花卉养植技术讲座,“家庭门诊医生”等文化活动,在教授养植经验,保证花卉成活的同时,形成一种文化娱乐方式。

  时定期开展音乐欣赏、书画观赏等活动,使整个社区活动具有连续性、艺术性、欣赏性、娱乐性和趣味性。从而弘扬良好的社会文化道德,提高社区文化层次。

  A. 张贴宣传。在社区主入口处设置大型宣传栏(公告栏),定期更换、张贴有关物业服务的政策法规、公众制度、社区物业服务动态、社区内发生的重大事件等等。

  B. 定期出版《社区通讯》及向社区居民免费发放,使广大居民持续了解物管政策、动态等信息。

  6、 亲情问候活动:结合传统方式举办春季踏青、植树,秋季采摘等应季活动和节日庆典活动。在客户乔迁、婚嫁、新生子女或客户生日的时候,都由公司领导送上礼品、贺卡和鲜花,其目的也都是为营造一种邻里亲情、互相关爱的文化氛围。为社区内的老年人组织外出游玩等活动,组织社区内的老年人外出参观新景观、名胜古迹等,根据实际成本可收取部分交通费用。为小朋友组织儿童书画比赛,组织小朋友绘画、书法比赛,不仅可以吸引小朋友们参与,最关键的是能够得到家长们的支持和认可。

  7、 公众建身活动:充分借助社区的各种配套设施,组织为社区住户提供形式多样的活动。举行活动时重点关注社区租户的年龄构成、职业构成、爱好构成等。举办活动的方式是搭建交流平台,帮助社区参加活动成员建立各种协会。可以利用会所、商业区域、广场等区域组织的各种活动,如:

  通过组织各种健身活动,一方面使社区内客户强身健体,更能给社区内住户提供相互交流的机会,提高客户的满意度。

  8、超值服务:节日及业主主要家庭成员生日主动给予亲切问候,根据天气情况业主出行时给予温馨提示,在大门岗亭配备雨具便于业主借用,或以电话短信等方式提醒业主应该注意那些安全事项,结合当地邮政情况可代为收发邮件报纸,代为复印打字,代为购物,扶老携幼等等措施。将要我服务逐步转变为我要服务。

  9、增值服务:前期开展社区服务、家政保洁服务、管家保姆服务、家政维修服务、家政礼仪服务、日杂百货、衣物干洗、鲜花租售、打字复印、快餐供应等服务。后期成立专业的经营策划公司、保洁公司、保安公司、机电维保公司、楼宇智能化维保公司、家装公司等。

  10、销售物业服务:协助销售物业服务团队,共同提升物业服务员工的整体形象和礼仪标准,完善服务流程,增强服务意识,展示团队素质与风采;合理利用销售区域内设备设施的开放时间,努力提升**售楼处物业服务品质,从而增强对房屋销售的宣传力与感染力。

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